בניית אתר היא כיום צעד חשוב ונפוץ, במסגרת הפעולות השונות לשיווק עסקים. כך תבטיחו, שאתם עושים זאת בצורה הטובה ביותר:

תשתיות גמישות

חשוב לבחור בתשתיות איכותיות לאתר, עוד לפני עצם בנייתו. בכדי להבטיח שאתם מקבלים את מרב הגמישות, אתם חייבים להשתמש בשרת וירטואלי. בכלל, כדאי להשתמש בוירטואליזציה בניהול התשתיות, בכדי לזכות ביתרונות אלה ונוספים.

הפלטפורמה

המערכת שעל גביה ייבנה האתר עצמו, חשובה ביותר. וורדפרס היא כמובן הבחירה הראשונה לקחת בחשבון – היא פופולארית מאוד ומסיבות טובות, בהן עושר גדול של תוספים שימושיים. נזכיר, כי זו היא מערכת בקוד פתוח. בשונה מכך, ישנן מערכות רבות דוגמת וויקס, שהן בתשלום ובשיטת

WYSIWYG הקלה לשימוש. WYSIWYG הן ראשי תיבות של What You See Is What You Get וזה הוא הקונספט הוותיק של תכנון מערכת ויזואלי, במקום תכנות. בתכנון כזה, האופן שבו מארגנים את הדברים על צג המעצב, הוא האופן שבו יראה זאת הגולש באתר המוגמר. לשתי הגישות יש יתרונות וחסרונות וחשוב לעשות את הבחירה שמתאימה לכם.

תכנון יסודי

מעבר להיבטים הטכניים, ישנם בהקמת אתר גם היבטים עסקיים. למעשה, בהקמת אתר עסקי, הם אלה שצריכים להכתיב את השאר. בכדי שכך אכן יהיה, חיוני בשלב מוקדם לגבש אסטרטגיה, יעדים, מטרות ספציפיות ותכניות להשגתן. בכדי לעשות זאת, יש לחשוב ולענות בין השאר על שאלות דוגמת מה מטרת האתר? האם יש יותר מאחת? במידה וכן, איך מונעים מהאתר להיות עמוס מדי? מי הקהל עבור האתר? האם וכיצד האתר צריך להיות בנוי לסוגי הקהלים השונים האלה? מה יחשב כהצלחה של האתר? וכמה הצלחה זו שווה לעסק (כמה תהיו מוכנים להשקיע בכדי להשיג אותה)?

עיצוב האתר

עיצוב האתר, משלב למעשה שני דברים שונים. האחד, הוא ממשק המשתמש, שהגולשים יהיו באינטראקציה מולו. השני, הוא עיצוב בכלל, שייקלט ויזואלית ברקע לכך. על שני היבטים אלה צריך לחשוב היטב, לתכנן מראש ומוטב לקדם אותם בעזרת בעלי מקצוע שמתמחים בכך. היבט משנה של נושא זה הוא היבט הביצועים. אתר מרשים מאוד, עם סרטונים גדולים שמנוגנים אוטומטית, עשוי להיות "כבד" מדי עבור הגולשים. חשוב לקחת זאת בחשבון. עוד היבט משנה חשוב במיוחד, הוא עיצוב גרסה להתקני מחשוב ניידים (שמגיעים בגדלי צג קטנים יחסית).

הקידום

קידום האתר במנועי חיפוש, הוא חלק אינטגראלי ומרכזי במינופם לצרכי שיווק. בכדי לעשות זאת היטב, יש לתכנן זאת עוד מראש ולשלב היבט זה בבניית האתר. זאת, בעזרת מומחה לקידום אתרים. הדבר יתבטא למשל, כדוגמא בולטת מאוד, בהכנת תכנים שיסייעו לקידום האתר. 

הקמה והרצה

בתהליך ההקמה, חשוב מאוד שיתוף הפעולה בין הגורמים העסקיים לגורמים הטכניים. זאת, מאחר שחיונית ההתאמה בין המטרות העסקיות שהוצבו לאתר, לבין מה שיוקם בפועל. כידוע, טעויות שמתגלות בשלב מוקדם, קל לתקן ולהיפך. כך גם לגבי אי הבנות בין הגורמים השונים, שעדיף לזהות ולחדד עוד בשלבי ההקמה. לתהליך ההקמה ובוודאי ההרצה של האתר, מתלוות מדידות. זאת, מאחר שתפקוד אתר עסקי מסתמך במידה רבה על מדדים מדויקים, אשר משמשים כאינדיקציה מוסכמת לגבי תפקודו והצלחתו. דוגמא קלאסית, הם מדדים שמתייחסים לנתוני ה"המרות" – הפיכת גולשים שמבקרים באתר ללקוחות שמבצעים פעולות רצויות, דוגמת רכישה או השארת פרטים.

לסיכום

הקפדה על נקודות מפתח אלה, תסייע לכם להקים את האתר המושלם, ביחס לדרישותיכם.

כיום אנו זוכים לחיות בעידן שבו גם עסקים ללא חנות פיזית מחזיקים בחנות מקוונת, וזאת לצד ההבנה שהזירה הדיגיטלית חיה ובועטת ומי שלא נמצא בה נשאר מחוץ למשחק. כמו כן, לצד ההבנה שחובה להחזיק בחנות מקוונת (גם אם לא מתכוונים למכור בה דבר), גם ישנה ההבנה שהיא אינה שווה שנייה של השקעה כל עוד היא אינה מקודמת, ופה עולם ה SEO נכנס לתמונה ושלל תותחים בתחום מניעים אינספור חנויות מקוונות לקדמת תוצאות החיפוש בגוגל. מכאן שאם גם אתם מומחי SEO ומבקשים להעביר הרצאה בתחום, רצוי שתעשו זאת על הצד הטוב ביותר, כי כפי שכבר הבהרנו התחרות מאוד גדולה.

ראשית ציוד

אז כיצד מעבירים הרצאת SEO בצורה המקצועית ביותר? ובכן ראשית נתייחס לכל מה שנוגע מסביב, כי גם אם אתם שפיצים בתחום, אך המקרן לא יעבוד, נראה שכישלון מובטח מראש. אז מה צריך? ציוד איכותי שמבטיח ביצועים חלקים. האם זה אומר שעתה עליכם לרכוש תאורה, מקרן, מיקרופון ומסך? ובכן כלל לא, אלא ממש כפי שעסקים משכירים שירותים של מקדמי אתרים, כך מקדמי אתרים יכולים להשכיר ציוד. מכאן שבאמצעות השכרת מקרן ומסך מקצועיים ניתן לסגור היטב את הפינה, וזאת כי כל עוד פונים למקום מקצועי, מראש זוכים לדעת ששום תקלה אינה צפויה ואף שמוצעת הנחיית תפעול מקדימה.

א' ב' לפני הרצאה

לאחר שהרכבתם רשימה של ציוד הכרחי ולאחר שמצאתם כתובת אמינה, רצוי להגיע למקום ההרצאה כחצי שעה מראש ופשוט לוודא שהכול פועל היטב ללא הפתעות מיותרות. פה נרחיב ונציין שחשוב לוודא שהמקום מותאם מבחינת גודל, וזאת כי אף אחד אינו רוצה לחוש שהאולם ריק – זה פשוט נראה רע.

תתאימו את התוכן לקהל

עתה לאחר שסך הסידורים המשניים מוכנים, נעבור למה שחשוב באמת – נעבור לתוכן שאתם מבקשים להעביר בהרצאה, אך אל דאגה, לא נחפור כאן אודות נדבכי עולם ה SEO, אך כן נציין שכמו בכל הרצאה, כך גם פה קיימים מספר דגשים שעשויים להרים את ההרצאה למחוזות אחרים. במה מדובר? ראשית חשוב לעבור על מערך החידושים האחרונים בתחום, כי מאד ייתכן שממש לפני כמה ימים גוגל שינתה את הכללים, או שנוספו אלמנטים חדשים. בנוסף, תעבירו את המידע בהתאם לרמת הידע של הקהל. למה הכוונה? אם התחום חדש לו תסבירו בגובה העיניים וברמה הכי בסיסית, משמע בין היתר הימנעו משימוש במונחים מפוצצים כמו B2B, Google Bomb, Link Farm וכדומה.

הכנה עצמית

אתם תותחים בתחום SEO אך בכל הנוגע להרצאה מול קהל אתם פחות מוצלחים, שלא לומר מפוחדים? ובכן לא נציע לכם לדמיין שכל הקהל עירום (פשוט כי זה יוציא אותכם מריכוז), אך כן נציע לכם לעשות לפני ההרצאה נשימות, להזכיר לעצמכם שאתם תותחים ולדמיין שאתם פשוט יושבים מאחורי השולחן ומסבירים לעוד לקוח במה דברים אמורים. תישארו אתם, תדברו היישר לקהל, תיעזרו במצגת שהכנתם מראש ותצאו מנצחים – בהצלחה!

ממש כפי שכל עסק צריך לקדם את האתר שלו כך גם עמותה צריכה לפעול, כאשר לעמותה יש אחריות כפולה (כלפי לא מעט אנשים שתלויים ונעזרים בה), ועל כן קידום אורגני כה מהותי בתהליך השיווק, ופה רק נותר להבין במה מדובר וכיצד ממקסמים את הכלי המדהים הזה – כיצד מוציאים פחות ומרוויחים יותר בתוך פרק זמן יותר קצר ובו זמנית משמרים את ההישג לאורך זמן.

היכרות ראשונית

ראשית נציין שכיום בתחום השיווק קיימים במדיה שני כלים מרכזיים – קידום אתרים אורגני וקידום ממומן. מהם ההבדלים? לא מעט אך בעוד שקידום ממומן דורש תחזוקה כספית סביב השעון, הרי שקידום אורגני ממשיך להיות יעיל גם לאחר שמפסיקים להזרים אליו כספים וזאת כי הוא מושתת על היצמדות "לכללי בניית האתר לפי גוגל" – משמע הוא מושתת על הטמעה של חומר עיוני איכותי ורלוונטי באתר, ולו בכדי להוביל את הלינקים שמוטמעים באתר לראש תוצאות החיפוש, ועל כן כפי שניתן להסיק, הצעד הראשון הנו בניית אתר לעמותה ורק לאחר מכן קידומו באופן מושכל.

אורגני שמצריך לא מעט עבודה

המונח "אורגני" עשוי לבלבל, עשוי לגרום לחשוב שלא צריך לעשות יותר מדי, אך כפי שניתן לנחש, גם קידום אורגני מצריך הרבה עבודה, ואכן כאשר מדובר בקידום אתר ששייך לעמותה, הרי שלא מעט מוטל על הכף, ועל כן טוב לדעת שלצד העבודה הרבה, קיימות חברות שמנהלות זאת עבורכם באופן מרבי, כך שאכן שווה להוציא עבור מטרה זו מסך התקציב, וזאת כי אם רק נעזרים בחברות קידום מקצועיות, זוכים בתוך פרק זמן יחסית קצר להתחיל לראות תוצאות – לקבל יותר פניות עבור תרומות, כך שאכן מדובר בהוצאה מניבה.

מענק מבית גוגל

לצד קידום אורגני גם קיים קידום ממומן ואכן עבור עמותה הרבה פעמים נכון לפעול בשני המישורים ופה מוטב להכיר מענק של גוגל שמופנה לעמותות. במה מדובר? במענק בסך 10,000$ שמיועד אך ורק עבור פרסום בגוגל (מדי חודש). כיצד ניתן ליהנות מכך? העמותה חייבת להחזיק אתר פעיל, להצהיר בדבר היעדר אפליה בארגון, מדי חודש לבחון רף ביצועים, מדי 90 יום לרענן את החשבון, להירשם ב NPTechויש לוודא שהמודעות שמשווקים עוסקות אך ורק במטרת הארגון, כאשר באופן כללי חשוב לבחון שעומדים בסך הפרמטרים, וגם אם נדרשת מעט היערכות, הרי שמדובר בכלי עזר שהוא מתנה חשובה.

לא משימה עבור כל אחד

לסיכום נציין שלצד העובדה שחשוב ביותר לקדם את אתר העמותה, גם סביר ביותר שתמצאו אינספור הצעות ואף אנשים מתוך העמותה עשויים להתנדב עבור מטרת הקידום. מהי המסקנה? מראש נחדד שאין מדובר בתחום שפתוח עבור חובבנים, משמע חשוב לבחון היטב למי מעבירים את המושכות, כי כפי שכבר ציינו לא מעט מונח על הכף – טובתו של ציבור שלם!

 

הקמת אתר חדש היא אירוע מרגש מצד אחד אבל גם מתיש ויקר מן הצד השני. אתר עיסקי הוא כלי חשוב מאד. הוא למעשה אחד הצינורות השיווקיים החשובים ביותר של העסק שלנו. הוא אחראי לייצר לנו מכירות רבות ככל הניתן. הקמת אתר עסקי באה בשביל לעזור לעסק ולנו להגיע ולהגשים את המטרות העסקיות שהצבנו לעצמנו. מכאן נובע שיש טווח גדול בין אתר שיהיה בנוי ומנוהל בצורה טובה לבין כזה שאיננו כזה.

בסקירה הבאה נעבור על נושאים שחייבים להיות סגורים עד הסוף באתר שלכם. הכוונה היתה לעדות מין צ'ק ליסט כזה שתמיד תוכלו לחזור ולעבור עליו.

אתר חדש – מה חשוב?

ישנה נקודה אחת שהיה חשוב לנו לציין שבאה עוד לפני שכתבנו אפילו שורת קוד אחת לאתר. זה כמובן כל נושא האחסון. אתר טוב צריך לשבת על אחסון טוב ממש כמו שבית זקוק ליסודות עמוקים וחזקים. בחירת שירות האחסון היא משימה מייגעת בפני עצמה. סקירת חברות אחסון שנעשתה בצורה מקיפה ומקצועית, תעזור לכם להחליט לגבי האחסון. ועכשיו, בואו נדבר תכלס על האתר עצמו:

חוויית משתמש וממשק

אחד הנושאים החשובים ביותר להצלחה של אתר הוא כל הנושא של חוויית המשתמש ותכנון הולם של הממשק. ממשק משתמש מקצועי יוביל לכך שגולשים יוכלו להתמצא טוב יותר באתר ויוכלו לנווט בקלות לתוכן שהם רוצים. חוויית משתמש טובה תספק לגולש שהות נעימה ואפילו כזאת שתיזכר אצלו זמן רב. זה יבטיח חזרה של גולשים לאתר. מנוע החיפוש של גוגל מנסה כל הזמן לזהות אתרים עם חוויית משתמש טובה. היכולת של גוגל לזהות זאת רק תלך ותשתפר ולכן זה יהיה רעיון טוב להשקיע בכך.

תוכן

ליבת האתר היא כמובן התוכן שלו. ממש כמו שאתם קוראים את המאמר הזה, גולשים אחרים מחפשים וקוראים תוכן אחר באתרים השונים. התוכן מייצר למעשה ערך לגולשים והוא זה שמושך אותם להגיע לאתר. תוכן איכותי לא רק שמייצר ערך, הוא גם משדר לגולש שהאתר אליו הגיע הוא סמכותי. זה חשוב בכדי להוביל את הגולש הלאה באתר לעבר הקניה.

משפך מכירה

לא כל אתר מיועד למכירות. ישנם אתרים שמיועדים לאיסוף לידים למשל. אתרים אחרים מיועדים להפצה של מידע או הורדה של ספרים אלקטרונים. מה שמשותף לכל האתרים הוא שכולם מוליכים את הגולשים לבצע פעולה מסוימת. בז'רגון הטכני זה נקרא לעיתים 'המרה' – הגולש מומר מגולש ללקוח. תכנון נכון של אתר בו נדרשת המרה (כל אתר עסקי), יהיה כזה שגולשים מגיעים מכל מיני מקומות אל האתר והמבנה הפנימי שלו הוא כזה שלאט לאט הם מגיעים למקום בו מתבצעת המכירה או כל המרה אחרת.

סרטונים

מחקרים שונים שנערכו בנושא כבר הוכיחו שעמודים בהם יש סרטונים זוכים לביקור ממושך יותר של גולשים. סרטונים גם מורידים את הסיכוי לBOUNCE RATE גבוה. זה נובע מכך שסרטון הוא דרך מאד ידידותית לצריכת מידע. הקפידו להשקיע בסרטונים מושקעים בנושאים החשובים לעסק שלכם. סרטונים טובים ואינפורמטיביים גם ימצאו את דרכם לראש תוצאות החיפוש וגם ישירות בחיפושי הסרטונים.

אופטימיזציה

אופטימיזציה היא שם כולל למגוון פעולות טכניות שצריך לדאוג לעשות באתר. יש לדאות לכך שכל התגיות הרלוונטיות יהיו מלאות ובצורה טובה. תגיות ALT יכולות לעזור לתמונות שלכם להגיע גבוה יותר במנוע החיפוש. תגיות הכותרת והתיאור יופיעו בדף החיפוש ויהוו את שער הכניסה שלו שם.

אופטימיזציה נוספת היא בכל מה שקשור לתמונות ואלמנטים נוספים. את אלו, דאגו להעלות לאתר רק בפורמט המינימלי שלהם. כלומר, העלו תמונות דחוסות באופן כזה שגם יראו טוב וגם לא ישקלו הרבה. זה משפיע על מהירות הטעינה של האתר שלה יש השפעה נרחבת על נושאים כמו חוויית גלישה וקידום האתר.

סיכום

אתר שעולה לרשת הוא רק תחילת התהליך. את בניית האתר ואת הקידום שלו תצטרכו לעשות עם בעל מקצוע בנושא קידום האתרים. הוא יוכל לייעץ לכם כבר בשלב יצירת התוכן ומבנה האתר. בהמשך יהיה זה המקדם שידאג לבדוק את הנושאים השונים שהזכרנו ולהציע בהם שינויים ושיפורים.

ניהול משימות יעיל ומדויק, יכול להפוך את היום שלכם להרבה יותר פרודוקטיבי ואף לאפשר לכם להספיק יותר משימות בפחות זמן. איך עושים את זה? שאלה מצוינת! הכנו עבורכם מדריך שלם בנושא.

כמה פעמים ביום אתם בודקים את המייל?

אחד הדברים שעשויים לגזול מאתנו זמן יקר הוא בדיקת ההודעות בתיבת המייל. נכון, שולחים לנו לא מעט מיילים והודעות המכילים משימות שחשוב לטפל בהן, אבל יחד עם זה, יש לנו משימות נוספות, יעדים ותאריכי סיום שמומלץ שנעמוד בהם. איך מתמרנים? ובכן, בדקו את תיבת המייל שלכם בשעות מוגדרות ובהתאם לצורך, כלומר אם אתם מנהלי לקוחות, סביר להניח שתצטרכו לבדוק את המייל לעיתים קרובות, אבל אם אתם מנהלי קמפיינים או מנהלי פרויקט, אין צורך לרענן את תיבת המייל לכל אורך היום. עם הגעתכם למשרד בבוקר, פתחו את תיבת המייל, בדקו אם יש משימות דחופות או הודעות חדשות, והקציבו את הזמן האידיאלי למענה על מיילים. את כל המשימות הדחופות שנכנסו, תוכלו לשלב בלו"ז שלכם. לאחר הפסקת הצהריים, אפשר לבדוק את המייל שנית ולראות אם נכנסו משימות חדשות או מיילים דחופים, ואם יש צורך תוכלו להיכנס למייל פעם נוספת לקראת סוף היום. העיקרון הוא פשוט – הגבילו את כמות הפעמים שאתם בודקים את תיבת המייל שלכם והגדירו לכך שעות קבועות בהתאם לסוג המשרה שלכם.

תכננו לוח זמנים בתחילת היום

כדי להספיק משימות, חשוב לנהל אותן באופן מסודר ונכון. על מנת לעשות זאת חשוב  להיעזר במערכת לניהול משימות כמו מערכת crm של icount, שמעבר להיותה מערכת לניהול לקוחות, היא גם מאפשרת לעקוב אחר משימות ולנהל אותן באופן המיטבי. אבל כיצד נדע לסדר את הלו"ז היומי? חשוב לעבוד באופן מסודר, להציב יעדים ומטרות ולחלק את המשימות לימים באופן ריאלי ובהתאם לתאריך הסיום. בתחילת כל יום עברו על המשימות החודשיות שלכם, וסדרו אותן לפי סדר חשיבות. השאירו במהלך היום זמן למשימות דחופות או פתאומיות, כך תוכלו לעמוד ביעדים שלכם וגם להקדיש זמן לבלת"מים.

היו ממוקדים במשימה

על מנת שתוכלו להספיק את כל המשימות היומיות שלכם, חשוב להקפיד על מיקוד וריכוז, מה שאומר, שאת הטלפון הנייד והאלמנטים שעשויים להסיח את דעתכם, יש לכבות או להניח בצד, הרי ידוע שטלפון הנייד הוא אחד מגנבי הזמן המובילים בחיינו. היו ממוקדים במשימה, ורק לאחר שתסיימו אותה, פנו לעצמכם כמה דקות להתעדכן בשיחות נכנסות או בהודעות שקיבלתם במהלך היום.

כמה זמן זה לוקח לנו?

לעיתים, אנשים מתכננים את סדר היום שלהם ומקציבים לכל משימה זמן עבודה מסוים, אך במרבית המקרים, הזמן שהוקצב למשימה אינו מספיק, כך המשימה אורכת זמן ממושך ומשימות אחרות אינן מבוצעות. כדי להימנע מזה, חשוב להקציב יעדים וזמנים ריאליים לכל משימה, ואף להוסיף זמן רזרבי למשימות יומיות שהתארכו מעבר למצופה. כך למעשה, תוכלו לתכנן את היום שלכם באופן נכון ולצלוח את כל המשימות על הצד הטוב ביותר.

הגיע סוף היום? הקדישו כמה דקות לתכנון מחדש

הקדישו את הדקות האחרונות של היום כדי להבין אילו משימות עדיין לא בוצעו ואילו משימות חדשות נכנסו, כך כשתגיעו ביום שלמחרת לעבודה, תדעו בדיוק מהן המשימות שעליכם לבצע.

 

ניהול משימות יעיל יהיה בר ביצוע כל עוד תקפידו לסדר את לוח הזמנים שלכם באופן אידיאלי, נכון וממוקד. הקדישו זמן בתחילת כל חודש כדי לעבור על המשימות החודשיות ולהגדיר להן יעדים, כמו כן, השתדלו לסדר את המשימות היומיות באופן נכון ומאורגן. בהצלחה!

לקוחות הם הלב הפועם של כל עסק – ברגע שהם יפסיקו לנוע ולהתחדש, העסק יגסוס, ועל כן טוב לדעת שיש בשוק מגוון כלים ומערכות תומכות, לצד טיפים פשוטים ומאוד שימושיים. מכאן שאם ניתן להתייעל, לחסוך ולתמוך בעסק באמצעות השקעה בלקוחות, הרי שכל עסק צריך לנצל זאת. להלן טיפים שימושיים – נצלו אותם בחוכמה.

תקשרו באמצעות מרכזייה

השימוש במרכזיות, כגון מרכזיות ip, מאפשר לייעל את מלאכת התקשורת מול הלקוח באופן משמעותי, וזאת כי באמצעות מרכזייה ניתן להוציא שיחות באופן מהיר וממוקד, לנתב את הלקוח באופן אידאלי אל עבר השלוחה הרצויה, לחזור אל לקוחות מבלי לשכוח מקיומם, להפיק את המקסימום מכוח העבודה, לתעד שיחות, לחסוך בהוצאות, לקבל שיחות גם לאחר שעות הפעילות, להקל על לקוחות דוברי שפות שונות, לנהל שיחות עסקיות ללא תלות במיקום הנוכחי, לזהות את פרטי המחייג טרם המענה (מאפשר לבחון את ההיסטוריה ומראש לייעל את השירות מולו), ליצור חדרי ועידה וירטואליים, להצפין שיחות ועוד. הכול תלוי בהתאמה של המרכזייה לצרכי העסק, אך באופן כללי הפוטנציאל קיים ומובהק.

נצלו את המדיה

כיום המדיה החברתית בשיאה ועל כן מדובר בערוץ נהדר לפנות דרכו אל הלקוח באופן קליל וישיר. באמצעות המדיה ניתן להסביר ללקוח לא מה אתם מוכרים, אלא למה אתם מוכרים. סיפור אישי לצד ערך מוסף תמיד יוצר חיבור אישי ועניין, ועל כן אם ניתן באמצעות המדיה לשמר קשרי לקוחות, ולו באמצעות טיפ יומי או סרטון הדרכה, הרי שהמאמץ המועט מאוד משתלם.

מערכת  crm

שימוש במערכת  crm מאפשר לעסקים אשר עובדים מול לקוחות רבים להתנהל באופן מסודר ויעיל מבלי להשקיע מאמץ יתר. מדובר בתוכנה אידאלית עבור ניהול קשרי לקוחות, ולו כי היא מרכזת באופן מסודר ונוח לשליטה את מרב הפרטים הרלוונטיים. מכאן, שניתן להמשיך עם הלקוח מהנקודה האחרונה בה התנהלה מולו התקשורת, לדעת איזה שירות מעניין אותו, איזו פרסומת נשלחה אליו לאחרונה וכדומה, משמע ניתן להתייעל, להפגין מקצועיות לצד יחס אישי ולחסוך בזמן באופן משמעותי.

הקשיבו ללקוח

הקשיבו ללקוח, במיוחד לצרכים ולתלונות. תלונה של לקוח היא מכרה זהב עבורכם וזאת כי הוא מוסר מידע חשוב – הוא מסביר מה אתם יכולים לשנות על מנת שהוא יישאר נאמן ויתעלם מהמתחרים. אי לכך, מראש יש להיות גמישים מחשבתית וכל הזמן לחפש אחר הערך המוסף שאתם עשויים להעניק, לעומת שאר המתחרים.

הקלו על הלקוח

הקלו על הלקוחות שלכם לסגור עסקה, משמע גם אם יש צורך להשקיע במערכת יותר מורכבת על מנת שהלקוחות יוכלו לשלם על המוצר רק בכמה לחיצות כפתור וגם אם יש לשכור את שירותיו של מעצב מוכשר על מנת שיסייע ללקוח למצוא את המוצר הרצוי בקלות יתרה.

הפגינו אנושיות

לצד הפן העסקי בו מנוהלים יחסי עסק – לקוח, יש לזכור שכולם אנושיים, ועל כן אם ניתן נצלו זאת. כך למשל כאשר מתקשרים לסגור עסקה מול לקוח היו ידידותיים, הוסיפו הלצה, אחלו "סופ"ש נעים" אם מדובר ביום חמישי, "שבוע טוב" אם מדובר ביום ראשון, "חג שמח" אם זה רלוונטי וכדומה. כאשר הקשר האישי נוצר, סך ההתייחסות אל מול העסק מראש הרבה יותר חיובית ואף נבנית ציפייה להמשך שיתוף פעולה.

שילוב מנצח!

יש עוד טיפים, אך אם נסכם, נציין שמעט עושה הרבה, הלקוח יודע מה הוא רוצה ושילוב של טכנולוגיה לצד אנושיות מהווה חבילת שירות חשובה. עתה חשבו כיצד אתם מיישמים זאת בעסק שלכם – בהצלחה!

הקמת עסק, ולא בהכרח רק עסקים שעוסקים בעולם הדיגיטל, מצריכה תכנון עסקי מדויק כמו גם תכנון משימות ואסטרטגיה. ניהול איכותי ייעשה לצד תכנון מוקדם הכולל חשיבה אסטרטגית – דבר שניתן לביצוע, יישום ומעקב באמצעות לוח גאנט. אז למה חשוב לעבוד עם לוח גאנט? כל התשובות בכתבה הבאה.

לוח גאנט – קווים לדמותו

הייתה זו שנת 1910, בה הנרי גאנט הוציא לאור את התרשים שלו: תרשים גאנט. מדובר בתכנית עבודה לניהול פרויקטים, שהתייעל עם השנים והפך ללוח תכנון פרקטי ושימושי במיוחד. מטרתו של הלוח היא לבצע מעקב ורישום של מכלול המשימות הנתונות תחת פרויקט מסוים לרבות משימות שתלויות האחת בשנייה, כשלכל משימה יש תאריך התחלה ותאריך לסיום.

עבודה באמצעות גאנט

תהליכי עבודה נכונים נעשים באופן מתוכנן ומחושב, כך ניתן לראות ולאמוד התפתחויות בפרויקט כמו גם לעקוב אחר תוצאות שהפעולות שביצענו הניבו (לטוב ולרע). הגאנט לא רק מאפשר לנו לתכנן את המשימות שלנו באופן יסודי וממוקד, אלא גם מקנה לנו סביבת עבודה מסודרת, מאורגנת ועקבית, ואף הקפדה על עמידה ביעדים ובדד-ליין.

זה לא באמת משנה לטובת מה אתם נעזרים בלוח גאנט, כי תכנון המשימות בלוח מתאים לכל סוגי הפרויקטים ולכל סוגי העסקים, ובייחוד לפרויקטים בתחום הדיגיטל כמו קידום אתרים אורגני או שיווק ברשתות החברתיות.

איך עושים את זה?

שאלה מצוינת! בכדי לעבוד באופן מסודר ולהיעזר בלוח גאנט, תצטרכו ליצור תרשים עקבי, לתכנן את האסטרטגיה השיווקית שלכם, לסדר משימות ופעולות בהתאם לדרגת החשיבות ולוח הזמנים ולאפשר לעצמכם לראות את הפרויקט ממבט על – כשכל המשימות והנתונים מונחים לפניכם. השימוש בלוח גאנט יכול להיעשות במגוון דרכים, בין אם מדובר באפליקציות ותוכנות ייעודיות לתכנון משימות ופרויקטים, קובץ אקסל או בין אם מדובר בתרשים ידני – כך או כך, במהלך התכנון יש להתחשב בכל חגי ישראל, מועדים חשובים ואירועים שונים (כנסים, ערבי חברה וכו'), שכן אלה נחשבים לחלק מתהליך איסוף הנתונים. למשל אם אתם בונים אסטרטגיית תוכן ללקוח, אספו תחילה את כל הנתונים אודותיו, לרבות חגים ומועדים, כך תוכלו לתכנן תכנים שמתאימים לא רק לתחום העיסוק של הלקוח אלא מתכתבים עם עונות השנה וחגי ישראל. חוץ מזה, בכדי לארגן את המשימות שלכם באופן אידיאלי, אתם חייבים להתחשב בחופשים ובאירועים שונים. כך תוכלו לתכנן את הפעולות שתבצעו בפרויקט עד לתאריך הסיום שנקבע.

לוח גאנט חשוב לא רק בכדי לעקוב אחר משימות ולעמוד בדד-ליין, אלא גם בשביל לתכנן אסטרטגיה באופן יסודי, לעקוב אחר תהליכים שונים בפרויקט, לאמוד את משך הזמן שלוקחת כל משימה וכו', כך שאין ספק שמדובר בכלי פונקציונלי שיסייע לכם לנהל את הפרויקט על הצד הטוב ביותר ולהתנהל בצורה מקצועית מול הלקוח.

אגב, קחו בחשבון שעלולים להיווצר מקרים בלתי צפויים, כך שגם אם תצטרכו להגדיר תאריך סיום חדש – אל תחששו מזה.

 

עבדה יעילה, מקצועית ומסודרת יכולה להיעשות באמצעות לוח גאנט – כל עוד תקפידו לתכנן ולסדר אותו באופן המיטבי. אל תוותרו על תכנון משימות יעיל, מאחר והוא עשוי לחסוך לכם לא מעט זמן ואף להוביל אתכם לתוצאות טובות יותר בניהול הפרויקט.

אחד הכלים שמשמשים אותנו לקידום אתרים אורגני, הוא הבלוג העסקי, אותו אנחנו ממלאים בתכנים ומאמרים מקצועיים הרלוונטיים לתחום העיסוק של האתר ומתאימים לקהל היעד של העסק. בדרך כלל, התכנים והמאמרים שעולים לבלוג העסקי, מכילים את הביטויים שאנחנו רוצים לקדם, אך נוסף לביטויים ולתוכן עצמו, אנחנו נעזרים בתמונות וקטעי וידאו על מנת להמחיש או לחזק את התוכן במאמר. יתרה מזאת, מי מאתנו שמנהלים גם עמודים עסקיים ברשתות החברתיות, משתמשים לרוב בקטעי סאונד ווידאו. ובכן, כל העזרים שצוינו לעיל, נכללים תחת "קניין רוחני", מה שאומר שהם מוגנים בחוק זכויות יוצרים. השימוש בעזרים הללו ללא אישור מהיוצר או בהיעדר רכישת זכויות היוצרים של האלמנט הרצוי, הוא לא חוקי.

זכות השימוש ביצירה שייכת ליוצר

חוק זכויות יוצרים, הוא חוק שנועד בכדי להגן ברמה המשפטית על יצירות מסוגים שונים של יוצרים ואמנים, כשהיצירה מוגנת למשך כל חייו של האמן ואף לאחר מותו (90 שנה). כאמור, היצירות הללו יכולות להיות תמונות, סרטוני וידאו, קטעי מוזיקה, גרפיקות, טקסטים ועוד. משמע – אין להשתמש ביצירותיו של אמן מבלי לקבל על כך אישור, וכן, קרדיט לא מזכה אתכם באישור שימוש ביצירה.

אגב, גם כשאתם כותבים מאמר או תוכן לאתר, חשוב להשתמש בטקסטים מקוריים שנכתבו על ידכם (או על ידי כותבי תוכן ששילמתם להם לכתיבת תוכן מקורי). מעבר לעובדה שזה עלול ליצור תוכן משוכפל ולפגוע בדירוגים של האתר שלכם – זה גם לא חוקי.

כיצד נשתמש ביצירות באינטרנט באופן חוקי?

בכדי להשתמש ביצירות של אדם אחר באינטרנט באופן חוקי ומבלי להסתכן בתביעה, תוכלו להיעזר במאגרי תמונות חינמיים, שמאפשרים שימוש חופשי גם לצרכים מסחריים. חשוב לקרוא את האותיות הקטנות ולוודא שאכן היצירה מותרת לשימוש חופשי. כמו כן, וודאו שהיא לא מותנית במתן קרדיט (ואם כן, אז ציינו קרדיט בתוכן עצמו). מעבר לזה, יש לא מעט מאגרי תמונות בתשלום, כך שברגע שרכשתם אישור לשימוש בתמונה, למעשה קיבלתם את האישור להשתמש בה באופן חוקי. גם ליצירות מסוגים שונים יש מאגרים, כמו מאגרי מוזיקה לשימוש בסרטונים, למשל ברשתות החברתיות יש מאגרים פנימיים, כלומר אם אתם בוחרים להעלות ולקדם סרטון בפייסבוק, תוכלו להשתמש במאגרי המוזיקה של פייסבוק. אותה ההתנהלות רלוונטית גם לגבי יוטיוב, רק שימו לב – מאגרי המוזיקה של פייסבוק תקפים רק אליה, כמו שמאגרי המוזיקה של יוטיוב מותרים לשימוש רק ביוטיוב.

תביעת זכויות יוצרים באינטרנט

שימוש ביצירה ללא אישור עלול להוביל לתביעת זכויות יוצרים, שעתידה להגיע לבית המשפט. בתביעה מסוג זה, תפקידו של בית המשפט להשוות בין היצירות ולקבוע אם אכן הופרו זכויות היוצרים. במקביל על הנתבע להוכיח שזכויות היוצרים שייכות לו.

יצירת תוכן מקורי

מעבר לשימוש ביצירות של אמנים אחרים (עם אישור זכויות יוצרים כמובן), תוכלו ליצור תוכן מקורי, כלומר, לעבוד מול מוזיקאי או איש סאונד שייצור עבורכם את המוזיקה הרלוונטית או לחילופין לרכוש את שירותיו של צלם מקצועי, שיצלם עבורכם תמונות מקצועיות לאתר.

 

במהלך כתיבת תכנים לבלוג והעלאתם, רצוי להשתמש בתמונות ותכנים מקוריים, אך אם אין באפשרותכם לצלם תמונות בעצמכם או ליצור את המוזיקה – השתמשו רק ביצירות שמותרות לשימוש, בין אם מדובר במאגרים חינמיים או בין אם אלה מאגרים בתשלום. אל תסתכנו בתביעת זכויות יוצרים באינטרנט ושמרו על האתר שלכם עשיר בתוכן מקורי ואיכותי, תוך הקפדה על שימוש חוקי ביצירות השונות.

אחת הפעולות החיוניות לקידום אתרים, היא כתיבת תוכן לאתר. במרבית האתרים, ולא משנה באיזה תחום הם עוסקים, תוכלו למצוא בלוג הכולל מאמרים ותכנים מקצועיים. כיצד התוכן יכול לסייע לכם בקידום האתר ואיך תעשו זאת נכון? אספנו עבורכם כמה טיפים שימושיים במיוחד:

התחילו עם מחקר מילים מקיף

בכל תחום ניתן לכתוב מאמרים מקצועיים, אך בכדי לכתוב מאמרים שיעניינו את קהל היעד שלכם, חשוב להיעזר במחקר מילים מקיף. מחקר המילים יסייע לכם להבין אילו ביטויים קהל היעד שלכם מחפש במנוע החיפוש מידי חודש (לרבות ביטויי זנב ארוך) ומהו נפח החיפושים עבור כל ביטוי. כך, תוכלו להרכיב נושאים למאמרים מקצועיים בהתאם לדרישת קהל היעד.

ישנה טעות שחוזרת על עצמה באתרים רבים: כתיבת מאמר פשוט וחסר מעוף. לרוב זה נעשה בכדי לשלב את הביטוי הרלוונטי במאמר ולהוביל את הגולשים להיכנס לאתר. ובכן – אל תעשו את זה. רצוי להשקיע במאמרים שעתידים לעלות לאתר שלכם, לבצע את המחקר הנחוץ ולאפשר לגולשים לקרוא מאמר איכותי, מקיף ומועיל. מאמרים מקיפים יעניקו לאתר שלכם טראפיק גבוה יותר ויגרמו ללקוחות פוטנציאליים להישאר זמן רב באתר ולקרוא את התכנים שלכם. חוץ מזה, תוכן איכותי מעיד על עסק איכותי, כך שאין ספק שזה יעשה רושם חיובי על גולשי האתר.

אגב, כדאי להתחיל עם ביטויים בעלי נפחי חיפוש נמוכים, זאת מאחר והתחרותיות על הביטוי אינה גבוהה, והסיכוי שתצליחו להתברג עמו בגוגל – גבוהה יותר.

חלקו את המאמר לנושאים

אף אחד לא רוצה להיכנס למאמר מקצועי ולראות מסה גדולה של מילים, ולא משנה עד כמה המאמר שלכם יהיה איכותי ומקצועי. בכדי לייעל את חוויית המשתמש של הגולשים שלכם, כדאי לחלק את המאמר לנושאים ולהפריד אותם באמצעות כותרות ברורות ומודגשות.

מבנה המאמר

חשוב לשמור על מבנה מסודר של מאמר, כך יהיה נגיש וקריא לגולשים. תחילה, יש לפתוח את המאמר בפסקת פתיחה שמספרת לקוראים על מה ידובר התוכן שלפניהם. לאחר מכן יש לסדר את נושאי המאמר לפי סדר ולהפריד כאמור, בכותרות משנה. לבסוף, סכמו את כל ההיבטים והדגשים שצוינו בגוף התוכן בפסקת סיכום קצרה שמאגדת את המסקנה העיקרית הנובעת מתוכן המאמר.

חשוב לציין – אם התייחסתם באחד מהמאמרים לנושא שכבר נידון במאמר אחר, רצוי שתקשרו אליו באמצעות קישור פנימי. זה יסייע לכם בקידום האתר ואף יאפשר לגולשים לקרוא מאמר נוסף שעשוי להיות רלוונטי עבורם.

אל תוותרו על הגהה

אם לא ניחנתם בכישורי כתיבה גבוהים, מוטב שתשכרו את שירותיו של כותב תוכן המתמחה בתחום שבו אתם עוסקים. כתיבה מקצועית לצד הגהה ברורה ושמירה על עברית תקנית יהפכו את המאמרים שלכם לאיכותיים יותר. תכנים שנכתבו עם שגיאות כתיב או תחביר שגוי, עשויים להקנות לגולשי האתר רושם רע, מה שעשוי להוביל לכמות פניות נמוכה יותר.

שכפול תכנים? לא בבית ספרנו!

מנוע החיפוש סורק את כל האתרים הקיימים ברשת ומכיר את כל התכנים הקיימים בהם. אל תשכפלו מאמרים, אל תעתיקו טקסטים ואל תשתמשו במאמרים מאתרים אחרים באתר שלכם, מאחר וכך תגרמו לאתר שלכם להיעדר ממנוע החיפוש. גוגל מעוניין להציג לגולשים תוכן מקורי וחדש, כך שגם אם מדובר בטקסט שכתבתם לאתר אחר – אל תעלו אותו שוב לאתר שלכם. מה שכן תוכלו לעשות, הוא לקשר אל המאמר (קישור חיצוני). אגב, יש דרכים לפתור בעיות של תוכן כפול, כשאחת מהן היא הקנוניקל.

 

כתיבת תכנים לאתר לא חייבת להיות מסובכת. אם אתם לא יכולים או פנויים בכדי לכתוב בעצמכם, תוכלו לפנות לכותבי תוכן מקצועיים שיעשו זאת עבורכם (וברוב המקרים זה אפילו מומלץ). רצוי להקפיד על מבנה מאמר תקין, ולשמור על חלוקה נכונה של נושאים, זה יסייע לכם הן מבחינת קידום והן מבחינת חוויית משתמש. בהצלחה.

קידום אתרים אורגני עוסק בלא מעט פרמטרים שונים, בעוד שאחד מהם הוא בניית הקישורים הפנימיים. לא כולם מקדישים מחשבה וזמן לבניית קישורים פנימיים, אך מדובר בפקטור לא פחות חשוב מיתר הפעולות שנעשות בכדי לקדם את האתר במנוע החיפוש.

מהם קישורים פנימיים?

קישורים פנימיים הם קישורים שמקשרים בין העמודים המצויים באתר, כך שלמעשה הקישורים הללו מסמנים למנוע החיפוש אילו עמודים הם העמודים החשובים באתר ומאידך, הם גם תורמים לחוויית משתמש טובה יותר.

תפריט ההדר ותפריט הפוטר

תפריט הדר, הוא התפריט העליון של האתר ולרוב, הוא גם המשמעותי ביותר. בתפריט זה נשבץ את העמודים החשובים לנו במיוחד, כמובן כשהביטויים שבהם נשתמש, הם ביטויים בעלי נפח חיפושים אידאלי. בדרך כלל העמודים הקלאסיים המצויים בתפריט העליון יהיו עמוד אודות, עמוד צור קשר וקטגוריות שונות בהתאם למטרה של האתר ולשירותי העסק.

נוסף לכך, ישנו תפריט הפוטר, שהרי מדובר בתפריט התחתון של האתר. בעוד שההדר מתאים לקישורים בעלי חשיבות גבוהה, הפוטר דווקא מתאים לעמודים בעדיפות השנייה, למשל תתי קטגוריות או נושאים שלא נכנסו לתפריט הראשי. לרוב, יהיו בו גם עמודים המצויים בתפריט העליון, אך העדיפות היא ללא ספק לעמודים פנימיים שלא מקושרים דרך ההדר.

איך בונים קישורים פנימיים?

בכתיבת תכנים לאתר, אתם וודאי משתמשים בנושאים זהים או נושאים שאוזכרו בתוכן קודם. למשל לדנה יש אתר שעוסק בילדים והורות. היא כתבה בעבר מאמר מושקע על הפרעות קשב וריכוז, ובתוך המאמר הזכירה את הביטוי "ריטלין" כחלק מאמצעי הטיפול בהפרעות הללו. היום דנה כתבה מאמר נוסף וחדש שכולו מתמקד בהשפעות הריטלין על ילדים. ובכן, דנה יכולה לקשר מהמאמר על הפרעות קשב וריכוז למאמר על ריטלין, כשהקישור בין המאמרים יהיה בלחיצה על הביטוי "ריטלין". למרות שמדובר באנקור מדויק, זה הרבה פחות נורא מאשר אנקורים מדויקים בבניית קישורים חיצוניים (אתרים מדומיין שונה שמקשרים אל האתר הספציפי). חשוב לציין שלא מומלץ להרבות בקישורים פנימיים באתר, אלא לעשות זאת במידה הנכונה, כך מנוע החיפוש יהיה מרוצה (ולא יחשיב זאת כספאם), וגולשי האתר יהיו מרוצים אף הם.

איך נדע מאילו מאמרים ניתן לקשר למאמרים חדשים?

בכדי לדעת מאילו עמודים ניתן לקשר לעמוד חדש, ניתן להיעזר בפקודת SITE. פקודה זו במנוע החיפוש תאפשר לכם למצוא את עמודי האתר שלכם, בדגש על העמודים הרלוונטיים למאמר אליו אתם רוצים לקשר, כך תוכלו למצוא בקלות עמודים מהם ניתן לבנות קישורים פנימיים באתר. יש לציין כי העמודים מהם נקשר לעמודים אחרים צריכים להיות עמודים חזקים באתר, לרבות עמודים שמקבלים קישורים חיצוניים מאתרים אחרים.

קישורים פנימיים הם חיוניים במיוחד, משום שהם מסייעים לגוגל להבין את מדרג האתר באופן המיטבי ועשויים לתרום לחוויית משתמש איכותית יותר. אל תקלו ראש בנושא, ובנו קישורים פנימיים בתשומת הלב המרבית. רצוי להתייעץ עם מקדם אתרים מקצועי ואפילו לשכור את שירותיו בכדי שיסייע לכם בקידום האתר ובהגעה למיקומים האידאליים במנוע החיפוש.